PASO 1: Recepción

• Deberás acercarte a nuestros puntos de atención autorizados para presentar tus quejas o reclamos.

• El ejecutivo asignado ingresará tu gestión.

PASO 2: Resolución

• Tu caso será analizado por un área especializada.

• Se obtiene una resolución del caso.

PASO 3: Notificación

• Caja de Crédito de Zacatecoluca te notificará la resolución vía telefónica.

PASO 4: Apelación

• En los casos que la resolución no sean satisfactoria, podrás apelar a tu reclamo. Para ello, es indispensable que te acerques al punto de atención de tu preferencia con el número de gestión del caso.

• Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y te notificará nuevamente la resolución final.